Fehlerbehebung

Allgemeines

 

Ich drücke auf die Entriegelungstaste in der App, aber die Verriegelung wird nicht entriegelt.

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Sie müssen mit 3G / 4G oder Wi-Fi verbunden sein, um Ihre Tür von Ihrem Smartphone aus zu entsperren (machen Sie sich jedoch keine Sorgen über die große Datennutzung - es ist so klein, nur etwa 10 Byte - eine durchschnittliche E-Mail-Adresse beträgt etwa 75 Kilobyte).

2. Überprüfen Sie, ob Sie die Verwendung der Digital Keys-App in Ihren mobilen Dateneinstellungen auf Ihrem Telefon aktiviert haben.

3.Stellen Sie sicher, dass Sie den Kreis / das NB IoT-Logo auf der Schlossabdeckung (LDK400) oder die Sternentaste '*' auf dem Nummernblock (LDK100) berühren, um das Schloss aufzuwecken, damit das Schloss weiß, dass sich jemand an der Tür befindet, um die Tür zu entriegeln. Sie müssen dies jedes Mal tun, wenn Sie die Tür entriegeln möchten. Dies wird auch im App-Kommentar erklärt.

3. Bitte versuchen Sie es 2-4 Mal erneut - manchmal kann das lokale Wi-Fi-Netzwerk oder das lokale 3G / 4G-Netzwerk überlastet sein

4. Manchmal kann die Sperre vom NB IoT-Netzwerk getrennt werden (z. B. wenn das Netzwerk gewartet wird, kann die Sperre getrennt werden). Sie werden feststellen, dass die Sperre aufgehoben wurde, wenn Sie die Touch-Taste drücken und die LED-Anzeige zu blinken beginnt und die Sperre nicht entsperrt wird. In diesem Fall halten Sie die Wecktaste einfach lange gedrückt (ca. 10 Sekunden). Dadurch wird das Gerät neu gestartet und erneut mit dem Netzwerk verbunden. Es sollte ungefähr 30 Sekunden bis eine Minute dauern, bis das Schloss wieder verbunden ist, damit Sie das Schloss wie gewohnt weiter verwenden können.

Ich habe mein Telefon oder meine Schlüsselkarte verloren, oder ein Benutzer / Gast hat sein Telefon oder seine Schlüsselkarte verloren - was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Schlüsselkarte oder Ihr Telefon verloren haben (und Sie keinen Passcode auf Ihrem Telefon haben, um zu verhindern, dass sich jemand bei Ihrem gestohlenen Telefon anmeldet), führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zugriff zu löschen.

1. Melden Sie sich bei der Digital Keys Management Software an (unter digitalkeys.io).

2. Wählen Sie die digitalen Schlüssel Ihres Namens / Benutzernamens aus der Tabelle "Digitale Schlüssel" aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Löschen". Wenn mehrere Räume vorhanden sind, müssen Sie alle digitalen Schlüssel löschen.

3. Der digitale Schlüssel / die digitale Schlüsselkarte wird sofort aus dem System gelöscht und die Karte oder das Telefon funktionieren nicht mehr.

4. Fragen Sie Ihren Digital Keys Account Administrator nach einer neuen Schlüsselkarte oder einem neuen digitalen Schlüssel zum Entsperren der App.

Ich erhalte keine digitalen Schlüssel-E-Mails

Digital Keys sendet E-Mails an Sie, um Sie über wichtige Dinge wie das Einrichten Ihres Digital Keys Management Software-Kontos, neue Zugriffe, das Zurücksetzen von Kennwortlinks und vieles mehr zu informieren. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

 

1. Ihr E-Mail-Anbieter benötigt länger als erwartet, um Ihren Posteingang zu aktualisieren

Warten Sie in diesem Fall einige Minuten und aktualisieren Sie Ihren E-Mail-Posteingang

 

2. Sie verwenden eine Unternehmens-E-Mail mit einer Firewall

Wenn Sie eine Unternehmens-E-Mail haben, wurde möglicherweise eine Firewall von der IT-Abteilung Ihres Unternehmens eingerichtet, um E-Mails von Drittanbietern zu blockieren. Wir empfehlen, die IT-Abteilung Ihres Unternehmens unter der Whitelist info@digitalkeys.co oder support@digitalkeys.co zu kontaktieren. Alternativ können Sie Ihren Hausverwalter oder Gastgeber bitten, stattdessen Ihre persönliche E-Mail-Adresse zu verwenden, um Ihnen Zugriff zu gewähren.

 

3. E-Mails mit digitalen Schlüsseln werden in Ihren Spam-Ordner verschoben

Ihr E-Mail-Client sendet möglicherweise versehentlich E-Mails von Digital Keys an den Spam-Ordner. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die Anweisungen Ihres E-Mail-Anbieters, wie Sie verhindern können, dass E-Mail-Adressen in den Spam-Ordner gelangen

 

WARUM FUNKTIONIERT MEIN NB IOT DIGITAL KEY UNLOCK NICHT?

Die folgenden Gründe könnten sein, warum das Entsperren des NB IoT Digital Key nicht funktioniert

1. Sie haben keine 3G / 4G / Wi-Fi-Verbindung . Schalten Sie 3G / 4G / Wi-Fi auf Ihrem Telefon ein. Um die Tür zu entsperren, wird der Befehl zum Entsperren von Ihrer Telefon-App in die Cloud übertragen (auf normale Weise wird alles in die Cloud verschoben oder übertragen, und zwar über 3G / 4G / Wi-Fi), wo er in einen NB konvertiert wird IoT-Signal / überprüft die Zeit- / Digitalschlüssel-ID, um festzustellen, ob Sie autorisiert sind, bevor Sie zum Schloss gelangen, um es zu entsperren. Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie viele Daten für Ihre mobilen Pläne verwenden müssen. Jeder Entsperrbefehl ist winzig - nur etwa 8 Byte. Auch die Befehle sind verschlüsselt.

2. Das NB IoT-Signal ist schwach oder intermittierend   Ihr Distributor / Telekommunikationsunternehmen wird sicherstellen, dass Ihre NB IoT-Signalstärke an Ihrem Standort stark ist, bevor ein Schloss installiert wird (Schlösser dürfen nach der Installation nicht verschoben werden). In seltenen Fällen ist das NB IoT-Netzwerk jedoch möglicherweise ausgefallen. oder zeitweise. Der App-Kommentar zeigt Ihnen, ob das NB IoT-Signal schlecht oder zeitweise ist. Versuchen Sie es daher erneut. Wenn sich das Problem wiederholt, rufen Sie bitte den 24-Stunden-Support Ihres lokalen Telekommunikationsunternehmens an. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie mithilfe der Metallschlüsselüberschreibung oder der Schlüsselkarte / des Tokens auf Ihr Eigentumszimmer zugreifen (Schlüsselkarte / Token werden nicht über das NB IoT-Netzwerk entsperrt).

3. Der Akkuladestand ist zu niedrig . Erhalten Sie Zugang zu Ihrem Eigentum auf andere Weise (Metallschlüssel oder Schlüsselkarte / Token und wechseln Sie zu neuen Batterien.

Ich kann mich nicht bei der DIGITAL KEYS APP anmelden

Wenn Sie ein Kontoadministrator sind, verwenden Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort, mit dem Sie sich bei der Digital Keys Management Software angemeldet haben. Wenn Sie ein Benutzer mit digitalen Schlüsseln sind, müssen Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, um sich bei der App anzumelden, wie es Ihr Kontoadministrator verwendet hat (überprüfen Sie dies bitte mit Ihrem Kontoadministrator, wenn Sie sich nicht sicher sind). Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, ein Passwort in der iPhone-App einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie eine Kombination aus einem Kleinbuchstaben, einem Großbuchstaben, einer Zahl und einem Sonderzeichen verwenden.

Ich berühre die Wecktaste am Schloss (das NB IOT-Logo oder die * STAR-Taste, aber nichts passiert, das Schloss wird nicht entsperrt

Drücken Sie die Wecktaste ein oder zwei Sekunden lang (keine leichte Berührung) und stellen Sie sicher, dass Sie in der Mitte des NB IoT-Kreises oder in der Mitte der Sterntaste drücken. Wenn Sie die Taste richtig gedrückt haben, blinkt ein blaues Licht und ein Piepton ertönt. Wenn Sie nicht richtig gedrückt haben, passiert nichts. Wenn Sie nicht berechtigt sind, das Schloss zum richtigen Zeitpunkt zu entsperren, piept das Schloss zweimal und es leuchtet nicht.

Ich versuche mein Bestes, um das NB IOT SMART LOCK LDK100 mit einer PIN zu entsperren, aber es wird nicht entsperrt

Sicher gehen, dass;

-Sie haben den richtigen PIN-Code eingegeben.

- Jeder Tastendruck wird mit einem Piepton registriert.

Ich habe Probleme mit meinen NB IOT SMART LOCKS und meine Fragen können hier nicht gefunden werden. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, das Ihnen Ihr NB IoT Smart Lock verkauft hat (unsere Vertriebspartner). Wenn Sie nicht durchkommen können, senden Sie bitte eine E-Mail an support@digitalkeys.co

Ich habe mein Telefon oder meine Schlüsselkarte / Token nicht bei mir. Was kann ich tun?

Melden Sie sich über ein anderes Telefon bei Ihrem Software-Konto für digitale Schlüssel an (wenn Sie Kontoadministrator sind), greifen Sie auf Ihr Konto zu und klicken Sie in der Software auf die Schaltfläche zum Entsperren per Fernzugriff. Wenn Sie kein Kontoadministrator sind, rufen Sie sie bitte an (und sie können Ihnen bei der Eingabe helfen, indem Sie auf die Schaltfläche zum Entsperren der Fernbedienung in der Software klicken.

Bitte ergreifen Sie auch alle Maßnahmen, die Sie in der Vergangenheit mit Ihren Metallschlüsseln ergriffen haben, um eine Aussperrung zu vermeiden. Alle unsere NB IoT-Smart-Schlösser sind mit Metallschlüssel-Overrides für Notfälle ausgestattet. Haben Sie Nachbarn / Freunden / Familie eine Ersatzkopie des Schlüssels gegeben? Haben Sie einen Ersatzschlüssel aus Metall in Ihrer Brieftasche, Handtasche? Sie können auch einen Ersatz-NFC-Token in Ihrer Brieftasche, auf Ihrem Telefon als NFC-Aufkleber usw. mit sich führen. Wenn alle Sicherungspläne fehlschlagen, können Sie die Dienste eines professionellen Schlossers in Anspruch nehmen, um Zugriff zu erhalten.

MEINE SCHLOSSBATTERIEN SIND VOLLSTÄNDIG AUSGELAUFEN, UND ICH BIN GESPERRT

Sie können Ihre Metallschlüssel verwenden (wie oben beschrieben).

Ich kann die NFC-Entsperrfunktion auf meinem Smartphone nicht verwenden, um meine NB IOT SMART-Sperre zu entsperren

Sie benötigen ein NFC-Telefon, um Ihr Telefon zum "lokalen" Entsperren von NFC verwenden zu können. Stellen Sie sicher, dass NFC mit Ihrem Telefon eingeschaltet ist, und bewegen Sie die Rückseite des Telefons um die schwarze Abdeckung mit dem NB IoT-Logo, bis Sie einen Piepton hören (und Sie den NFC-Sweetspot auf der Rückseite Ihres Telefons finden (normalerweise) im oberen Drittel des Telefons). Außerdem muss die App für digitale Schlüssel geöffnet sein, um die NFC-Funktion zum Entsperren des Telefons verwenden zu können (oder im Hintergrund ausgeführt zu werden). Sie müssen keine Entsperr-Tasten am Telefon drücken Die App ist geöffnet oder wird im Hintergrund ausgeführt, um die NFC-Entsperrfunktion zu verwenden.